In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: Frameweb, gevestigd te Leeuwarden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91370973, BTW-identificatienummer NL004886296B08.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, zoals vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke dan wel digitale communicatie.
Project: het geheel van werkzaamheden dat Opdrachtnemer voor Opdrachtgever uitvoert op basis van de Overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot het ontwerpen, ontwikkelen en opleveren van websites, webshops, blogs en gerelateerde digitale producten.
Onderhoud: werkzaamheden die na oplevering van het Project worden verricht, waaronder updates, aanpassingen en technisch onderhoud, uitgevoerd op offertebasis.
Add-on: een aanvullende dienst of functionaliteit die buiten het basispakket van het Project valt, zoals een betaalmodule, membership-systeem, nieuwsbrief- of maillijstintegratie.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
3.1 Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk, per e-mail of via een digitaal akkoord aanvaardt, dan wel wanneer Opdrachtnemer een begin heeft gemaakt met de uitvoering van de opdracht met instemming van Opdrachtgever.
3.3 Aanvullingen op of wijzigingen van de overeenkomst, waaronder meerwerk, zijn slechts bindend indien deze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd door beide partijen.
3.4 Meerwerk wordt vooraf besproken en apart geoffreerd. Opdrachtnemer is niet verplicht meerwerk uit te voeren zonder voorafgaande akkoordverklaring van Opdrachtgever.
4.1 Alle door Opdrachtnemer genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 De betalingsstructuur wordt per project vastgelegd in de offerte. Gebruikelijke structuren zijn onder meer: volledige betaling vooraf, 50% vooraf en 50% bij oplevering, of betaling in termijnen bij grotere projecten.
4.3 Betalingstermijnen zijn als volgt, tenzij in de offerte anders overeengekomen:
4.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer is dan gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum tot aan de dag van volledige betaling.
4.5 Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Opdrachtgever. Voor zakelijke opdrachtgevers (B2B) bedragen deze kosten minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van €40. Voor consumenten (B2C) worden de incassokosten berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit.
4.6 Opdrachtnemer behoudt het recht om werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
5.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. De verplichting van Opdrachtnemer betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
5.2 Levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding van een levertijd geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van een onredelijk lange overschrijding en Opdrachtnemer na schriftelijke ingebrekestelling nalatig blijft.
5.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde materialen, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlrichtlijnen en inloggegevens. Vertraging als gevolg van het niet tijdig aanleveren van materialen komt voor rekening van Opdrachtgever.
5.4 Gedurende de uitvoering van het Project toont Opdrachtnemer de voortgang aan Opdrachtgever via live demonstraties, videocall of video-opnamen. Opdrachtgever ontvangt niet per definitie een aparte testomgeving; feedback wordt verzameld via deze voortgangsmomenten.
5.5 Het Project wordt geacht te zijn opgeleverd wanneer Opdrachtnemer het eindresultaat ter goedkeuring aanbiedt aan Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk bezwaar maakt, wordt het Project geacht te zijn aanvaard.
5.6 Bij spoedopdrachten gelden aanvullende vereisten: alle content, teksten en beeldmateriaal dienen vooraf volledig te zijn aangeleverd, en Opdrachtgever is verplicht tot het geven van feedback binnen 4 uur tijdens werkdagen. Spoedwerk is te allen tijde afhankelijk van beschikbaarheid van Opdrachtnemer.
6.1 In de projectprijs zijn revisierondes inbegrepen:
6.2 Onder een revisieronde wordt verstaan: een verzamelde feedbackronde van Opdrachtgever, gevolgd door aanpassingen door Opdrachtnemer binnen de bestaande scope van het Project.
6.3 Het toevoegen van nieuwe pagina's, functionaliteiten of grote structuurwijzigingen valt niet onder een revisieronde en wordt beschouwd als meerwerk (zie Artikel 3.4).
6.4 Aanvullende revisies worden uitgevoerd op basis van het standaard uurtarief van €159 per uur inclusief 21% BTW.
7.1 Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen draagt Opdrachtnemer het eigendom van het opgeleverde werk over aan Opdrachtgever, waaronder de broncode, het ontwerp en alle bijbehorende bestanden.
7.2 Opdrachtnemer behoudt te allen tijde het recht om het opgeleverde werk te gebruiken voor eigen promotie- en portfoliodoeleinden, waaronder maar niet beperkt tot vermelding op de website van Opdrachtnemer, sociale media en presentaties aan potentiele klanten.
7.3 Zolang niet volledig is betaald, behoudt Opdrachtnemer alle rechten op het geleverde werk. Het is Opdrachtgever niet toegestaan het werk te gebruiken, te publiceren of aan derden ter beschikking te stellen zolang betaling niet volledig heeft plaatsgevonden.
7.4 Opdrachtgever is niet gerechtigd het opgeleverde werk, de broncode of onderdelen daarvan als template, licentie of product door te verkopen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
7.5 Opdrachtnemer garandeert dat het opgeleverde werk geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden, voor zover Opdrachtnemer dat redelijkerwijs kan beoordelen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor inbreuk veroorzaakt door materialen die door Opdrachtgever zijn aangeleverd.
8.1 Bij de uitvoering van het Project kan Opdrachtnemer gebruikmaken van open source software, frameworks, libraries, lettertypen, plugins en andere componenten van derden.
8.2 Op deze componenten zijn de respectievelijke licentievoorwaarden van toepassing, die gelden naast deze algemene voorwaarden. Opdrachtgever wordt geacht deze licentievoorwaarden te aanvaarden door aanvaarding van het opgeleverde werk.
8.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gebreken, beveiligingsproblemen, discontinuiteit of licentiewijzigingen van third-party componenten, noch voor schade die hieruit voortvloeit.
8.4 Opdrachtnemer spant zich in om uitsluitend betrouwbare en actief onderhouden componenten te gebruiken en informeert Opdrachtgever op verzoek over de gebruikte componenten.
9.1 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het registreren van de domeinnaam en het afsluiten van hosting bij een door Opdrachtgever gekozen provider. De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van Opdrachtgever.
9.2 Opdrachtnemer kan op verzoek advies geven over de keuze van een domeinnaam en hostingprovider, of een handleiding verstrekken voor het zelfstandig uitvoeren van de registratie en instelling.
9.3 Het daadwerkelijk instellen en configureren van domein en hosting valt niet onder de standaarddienstverlening. Op verzoek en afhankelijk van de projectomvang kan Opdrachtnemer deze werkzaamheden uitvoeren tegen een aanvullende vergoeding, vast te leggen in de offerte of als meerwerk conform het standaard uurtarief.
9.4 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor storingen, dataloss, downtime of beveiligingsproblemen die voortkomen uit de hostingomgeving of domeinregistratie van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever gekozen derde partij.
10.1 Opdrachtnemer biedt geen doorlopende onderhoudscontracten of abonnementen. Onderhoud, updates en aanpassingen na oplevering worden uitsluitend op eenmalige basis en op offertebasis uitgevoerd, op basis van wederzijdse beschikbaarheid en planning.
10.2 De volgende uurtarieven zijn van toepassing, inclusief 21% BTW:
10.3 Opdrachtnemer kan geen garanties geven over responstijden bij onderhoudsverzoeken, aangezien er geen sprake is van een abonnement of service level agreement.
11.1 Na oplevering en volledige betaling van het Project kan Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever kosteloos een kopie van de opgeleverde website bewaren.
11.2 In onderling overleg wordt een bewaartermijn van 6 of 12 maanden afgesproken. Indien Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van deze service, bewaart Opdrachtnemer geen kopie.
11.3 Na het verstrijken van de afgesproken termijn verwijdert Opdrachtnemer de kopie. Na oplevering is Opdrachtgever zelf volledig verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van de live website.
11.4 Opdrachtnemer behandelt opgeslagen back-ups vertrouwelijk conform de geheimhoudingsplicht in Artikel 14 en de privacyverklaring van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer garandeert geen specifieke beschikbaarheid of hersteltijden van bewaarde back-ups.
12.1 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende Project in rekening is gebracht, met een maximum van het bedrag dat daadwerkelijk door Opdrachtgever is betaald in de 6 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
12.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of enige andere vorm van indirecte schade.
12.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
12.4 In geval van overmacht is Opdrachtnemer niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder maar niet beperkt tot ziekte, internetstoring, stroomuitval, overheidsmaatregelen en pandemie.
13.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Opdrachtgevers die handelen als consument in de zin van het Nederlands en Europees consumentenrecht.
13.2 De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.
13.3 Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat Opdrachtnemer aanvangt met de werkzaamheden voor het verstrijken van de herroepingstermijn, doet de consument daarmee afstand van het herroepingsrecht voor zover de dienst reeds is uitgevoerd. De consument is dan een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de overeenkomst dat reeds is uitgevoerd op het moment van herroeping.
13.4 Opdrachtnemer zal de consument voorafgaand aan de start van de werkzaamheden uitdrukkelijk en schriftelijk wijzen op het verlies van het herroepingsrecht en hiervan een expliciete bevestiging en verklaring van afstand vragen.
14.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
14.2 De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die reeds algemeen bekend is, die door een derde zonder geheimhoudingsplicht is verstrekt, of die openbaar moet worden gemaakt op grond van wet- of regelgeving.
14.3 De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na beeindiging van de overeenkomst.
15.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen.
15.2 Bij voortijdige beeindiging door Opdrachtgever is Opdrachtgever het volledige bedrag verschuldigd voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, alsmede eventuele kosten die Opdrachtnemer redelijkerwijs heeft gemaakt of waartoe Opdrachtnemer verplichtingen is aangegaan ten behoeve van het Project.
15.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
16.1 Bij elk project is basale zoekmachineoptimalisatie (SEO) standaard inbegrepen. Dit omvat technische SEO (laadsnelheid, meta-tags, sitemap), on-page optimalisatie van de opgeleverde pagina's en een handleiding waarmee Opdrachtgever zelfstandig verdere optimalisatie kan uitvoeren.
16.2 Opdrachtnemer garandeert geen specifieke posities in zoekresultaten. SEO-resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van Opdrachtnemer, waaronder de content van Opdrachtgever, concurrentie en wijzigingen in zoekmachine-algoritmes.
17.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Bij geschillen tussen Opdrachtnemer en een zakelijke Opdrachtgever (B2B) zullen partijen eerst trachten het geschil op te lossen door middel van mediation conform het reglement van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN). Indien mediation niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, locatie Leeuwarden.
17.3 Bij geschillen met een consument (B2C) respecteert Opdrachtnemer de wettelijke regels omtrent bevoegde rechtbanken. Opdrachtnemer biedt mediation aan als eerste stap, maar kan dit niet verplichten. De consument behoudt te allen tijde het recht om het geschil voor te leggen aan de wettelijk bevoegde rechter.
17.4 Overeenkomstig Europese regelgeving wijst Opdrachtnemer consumenten op het bestaan van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie, bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr.
18.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten. Lopende overeenkomsten vallen onder de voorwaarden die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.
18.2 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
18.3 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.